İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası

1. GENEL İLKELER

• İptal ve değişiklik talepleri; Rezervasyon Onayı e-postasındaki bağlantı üzerinden veya [email protected] adresine yazılı olarak iletilir. Talebin Vippon'a ulaştığı tarih ve saat esas alınır; telefonla yapılan bildirimler yazılı teyit edilmedikçe geçerli sayılmaz.
• Kesinti oranları, hizmetin planlanan başlangıç saati ile iptal talebinin ulaştığı saat arasındaki farka göre uygulanır.
• İadeler istisnasız olarak ödemenin yapıldığı kart veya banka hesabına yapılır. Üçüncü kişilere ait hesaplara, farklı bir karta veya nakden iade yapılmaz.
• İade işlemi, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde başlatılır. Tutarın kart ekstresine yansıması kartı veren bankanın işlem süresine bağlı olup genellikle 5–10 iş günü sürer; bu süre üzerinde Vippon'un kontrolü bulunmamaktadır.
• Vippon, hiçbir koşulda nakit iade yapmaz ve iade tutarını farklı bir ödeme aracına aktarmaz; iade daima ilk işlemin yapıldığı kart üzerinden ters işlem olarak gerçekleştirilir.
• Vippon'dan kaynaklanan iptallerde (araç veya kaptan tahsis edilememesi, operasyonel aksaklık) ödenen bedelin tamamı hiçbir kesinti yapılmaksızın iade edilir; Alıcı dilerse ücretsiz tarih değişikliği tercih edebilir.

2. CAYMA HAKKI

Vippon, kanunî bir zorunluluk olmamasına rağmen, aşağıdaki bölümlerde yer alan kademeli cetvel uyarınca Alıcı'ya sözleşmesel iptal ve iade hakkı tanır. Paket tur niteliğindeki hizmetlerde ise Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri öncelikle uygulanır.

3. HAVALİMANI VE ŞEHİR İÇİ TRANSFERLER

3.1. Uçuş kaynaklı özel hâller

• Uçuşun havayolu şirketi tarafından iptal edilmesi hâlinde, iptal belgelendirilmek kaydıyla rezervasyon ücretsiz iptal edilir veya ücretsiz olarak yeni tarihe aktarılır.
• Uçuş rötarlarında, uçuşun fiilî iniş saatinden itibaren ilk 90 dakika ücretsizdir; bu süre aşıldığında rezervasyon iptal edilmez, ilan edilen bekleme tarifesi uygulanır.
• Yolcunun 90 dakikayı aşan süre boyunca buluşma noktasında hazır bulunmaması ve iletişim kurulamaması hâlinde kaptan no-show kaydı oluşturabilir; bu durumda iade yapılmaz.
• Pasaport veya gümrük kontrolünde geçen uzun süreler mücbir sebep sayılmaz; Vippon'a önceden bilgi verilmesi hâlinde bekleme tarifesi uygulanarak hizmet sürdürülür.

4. SAATLİK / GÜNLÜK TAHSİS VE ŞEHİRLERARASI TRANSFERLER

Saatlik tahsislerde rezervasyonda belirlenen sürenin aşılması hâlinde, her 30 dakika için Site'de ilan edilen ek süre tarifesi uygulanır ve hizmet sonunda tahsil edilir. Hizmet başladıktan sonra Alıcı'nın kendi isteğiyle erken sonlandırma tercihinde kullanılmayan süreye ilişkin iade yapılmaz.

5. GÜNLÜK TUR VE LİSANSLI REHBERLİK HİZMETLERİ

Müze, ören yeri ve etkinlik giriş biletleri, ilgili kurumun kendi iptal politikasına tabidir ve bilet bedelleri Vippon tarafından iade edilemeyebilir. Bu durum rezervasyon ekranında ayrıca belirtilir.

6. ÖZEL ETKİNLİK TRANSFERLERİ (DÜĞÜN, VIP ETKİNLİK, KURUMSAL ORGANİZASYON)

Özel etkinlik rezervasyonlarında, toplam bedelin %50'si rezervasyon anında depozito olarak tahsil edilir; kalan bakiye etkinlik tarihinden 3 gün önce tahsil edilir.

7. PAKET TUR VE TURİZM PAKETLERİ

• Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle tur başlangıcına 30 günden az kala fesih bildiriminde bulunması hâlinde, ödenmesi zorunlu vergi ve harçlar hariç olmak üzere ödenen bedelin tamamı kesintisiz iade edilir.
• Katılımcı, paket turu başlamadan önce, tüm masraflarını karşılamak koşuluyla ve sözleşmeyi devraldığını yazılı olarak bildirmek kaydıyla, sözleşmeyi başka bir kişiye devredebilir.
• Çok kişili rezervasyonlarda kişi sayısının azaltılması talebi, azaltılan kişi bakımından kısmî iptal olarak değerlendirilir ve yukarıdaki cetvel uygulanır. Tamamlanmış gün ve hizmet bileşenleri iade kapsamı dışındadır.
• Vippon'un paket turu iptal etmesi hâlinde katılımcı, ödediği bedelin tamamının kesintisiz iadesini veya eşdeğer nitelikte alternatif bir paket turu talep edebilir.

8. KONAKLAMA ARACILIK HİZMETLERİ

• Konaklama rezervasyonlarında iptal ve iade koşulları, rezervasyonun yapıldığı tesisin kendi politikasına tabidir ve rezervasyon ekranında ayrıca gösterilir.
• «Non-Refundable» (iade edilemez) olarak işaretlenen tarifeler hiçbir koşulda iade edilmez. Bu tarife türü rezervasyon ekranında açıkça ve ödeme adımından önce belirtilir.
• Esnek tarifelerde genel kural: giriş tarihinden 7 gün ve öncesinde yapılan iptallerde tam iade; 3–7 gün arası %25 kesinti; 1–3 gün arası %50 kesinti; 24 saatten az veya no-show durumunda ilk gece bedeli iade edilmez.

9. MÜCBİR SEBEP HÂLLERİ

Aşağıdaki hâllerde Alıcı, resmî belge ibraz etmek kaydıyla hiçbir kesinti yapılmaksızın tam iade veya ücretsiz tarih değişikliği talep edebilir:

• Deprem, sel, fırtına, heyelan, yangın gibi doğal afetler nedeniyle güzergâhın veya destinasyonun ulaşıma kapanması;
• Yetkili makamlarca ilan edilen sokağa çıkma yasağı, karantina uygulaması veya salgın hastalık kararları;
• Havalimanı, liman, gar veya ana ulaşım terminallerinin resmî kararla kapatılması;
• Savaş, seferberlik, terör olayı, halk hareketi, grev veya lokavt nedeniyle güvenli seyahat imkânının ortadan kalkması;
• Alıcı'nın veya birinci derece yakınının yatarak tedavi gerektiren acil sağlık durumu (hastane raporu ile) ya da vefatı;
• Alıcı hakkında resmî makamlarca uygulanan zorunlu karantina kararı.

Mücbir sebep başvurusunun, olayın gerçekleştiği tarihten itibaren 48 saat içinde destekleyici belgelerle birlikte [email protected] adresine yapılması gerekir. Vippon başvuruyu en geç 3 iş günü içinde sonuçlandırır ve sonucu yazılı olarak bildirir. Tarih değişikliği tercihinde yeni tarih müsaitliğe bağlıdır; aynı hizmet sınıfında fiyat farkı talep edilmez.

10. DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ

• Tarih, saat veya güzergâh değişikliği talepleri, hizmet saatinden en az 24 saat önce iletilmek ve müsaitlik bulunmak kaydıyla, ilk talepte ücretsiz olarak karşılanır.
• Aynı rezervasyon için ikinci ve sonraki değişiklik taleplerinde, bedelin %10'u oranında işlem ücreti uygulanır.
• Güzergâh veya araç sınıfı değişikliği nedeniyle bedelde artış oluşması hâlinde fark tahsil edilir; azalış oluşması hâlinde fark, iade kurallarına göre Alıcı'ya iade edilir.
• Paket turlarda tarih değişikliği talebi, tur başlangıcından en az 7 gün önce yapılmak ve bir defaya mahsus olmak kaydıyla ücretsizdir.

11. TERS İBRAZ (CHARGEBACK) VE KÖTÜYE KULLANIM

• Alıcı'nın bir uyuşmazlık hâlinde öncelikle [email protected] adresine başvurması önerilir; başvurular en geç 15 gün içinde sonuçlandırılır.
• Doğrudan bankaya yapılan ters ibraz başvurularında Vippon, işlemin gerçekliğini ve hizmetin ifa edildiğini gösteren kayıtları (rezervasyon detayları, ifa kayıtları, iletişim ve işlem logları) ilgili banka veya kart kuruluşuna sunma hakkına sahiptir.
• İptal ve iade mekanizmasının gerçeğe aykırı belge sunularak veya sistematik biçimde kötüye kullanıldığının tespiti hâlinde Vippon, ilgili müşteriye yeni rezervasyon kısıtlaması uygulama ve doğan zararını talep etme hakkını saklı tutar.

12. BAŞVURU KANALLARI

Bu politika www.vipponholidays.com adresinde yayımlanmakta olup Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz ekidir. Politika üzerinde yapılacak değişiklikler Site'de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve yürürlük tarihinden önce oluşturulmuş rezervasyonlara uygulanmaz. © 2026 Vippon Turistik Yatırımlar A.Ş.