Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1. Hizmet Sağlayıcı / Satıcı

1.2. Alıcı / Tüketici

Rezervasyon formunda beyan edilen ad-soyad, T.C. kimlik veya pasaport numarası, adres, telefon ve e-posta bilgileri ile hizmeti satın alan gerçek veya tüzel kişi. Alıcı'nın rezervasyon sırasında beyan ettiği bilgiler işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır ve bildirim adresi olarak esas alınır.

MADDE 2 — TANIMLAR

• Site: www.vipponholidays.com alan adında yayımlanan, Vippon'a ait internet sitesi.
• Hizmet: Vippon tarafından Site üzerinden satışa sunulan VIP havalimanı transferi, şehir içi ve şehirlerarası transfer, saatlik/günlük şoförlü araç tahsisi, özel etkinlik transferi, günlük tur, lisanslı rehberlik ve konaklama aracılık hizmetleri.
• Rezervasyon: Alıcı tarafından Site üzerinden oluşturulan ve ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından Vippon tarafından yazılı olarak (e-posta) onaylanan hizmet talebi.
• Rezervasyon Onayı (Voucher): Hizmetin tarihi, saati, güzergâhı, araç sınıfı, yolcu sayısı, toplam bedeli ve iletişim bilgilerini içeren, Alıcı'ya e-posta ile gönderilen belge.
• Tedarikçi: Hizmetin ifasında Vippon'un sözleşmesel olarak çalıştığı sürücü, araç sahibi, filo operatörü, lisanslı rehber, otel veya diğer hizmet sağlayıcılar.
• No-Show: Alıcı'nın iptal bildiriminde bulunmaksızın kararlaştırılan buluşma noktasında ve saatinde hazır bulunmaması.
• Yönetmelik: 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.
• Paket Tur Yönetmeliği: 14.01.2015 tarihli Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği.

MADDE 3 — SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Sözleşme'nin konusu; Alıcı'nın Site üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış bedeli aşağıda ve Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen hizmetin satışı ve ifası ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Alıcı, işbu Sözleşme'yi kabul etmekle; satışa konu hizmetin temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam satış bedeli, ödeme şekli, ifa koşulları, cayma hakkının kullanılabildiği hâller ve istisnaları ile şikâyet ve itiraz başvuru yolları hakkında Ön Bilgilendirme Formu aracılığıyla açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde bilgilendirildiğini ve bu bilgilendirmeyi elektronik ortamda teyit ettiğini kabul ve beyan eder.

MADDE 4 — HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ VE BEDELİ

Satışa konu hizmetin türü, tarihi, saati, kalkış ve varış noktaları, araç sınıfı, yolcu ve bagaj adedi, süre bilgisi ile tüm vergiler dâhil toplam bedeli, rezervasyon özet ekranında ve Rezervasyon Onayı'nda yer alır. Bu bilgiler işbu Sözleşme'nin eki ve ayrılmaz parçasıdır.

• Site üzerinde gösterilen fiyatlar Türk Lirası (TRY) cinsinden ve KDV dâhildir. Yabancı para biriminde gösterilen tutarlar bilgilendirme amaçlıdır; tahsilat, ödeme anındaki kur üzerinden ve rezervasyon ekranında gösterilen nihai tutar üzerinden yapılır.
• Fiyatlar; güzergâh, mesafe, araç sınıfı, tarih ve saat dilimi ile talep yoğunluğuna göre değişkenlik gösterebilir. Rezervasyon onaylanmadan önce Alıcı'ya gösterilen nihai bedel bağlayıcıdır ve hizmet tamamlandıktan sonra geriye dönük olarak artırılamaz.
• Havalimanı otopark ücreti, köprü ve otoyol geçiş ücretleri, standart karşılama (isim tabelası ile karşılama) ve 90 dakikaya kadar uçuş bekleme süresi transfer bedeline dâhildir.
• Bedele dâhil olmayan kalemler (ek durak, ek bekleme, ek bagaj aracı, bebek koltuğu ve benzeri özel ekipman, giriş biletleri, konaklama ve yemek) rezervasyon ekranında ayrıca gösterilir.

MADDE 5 — REZERVASYONUN KURULMASI VE ONAYI

1. Alıcı, Site üzerinden hizmet seçimini yapar, yolcu ve iletişim bilgilerini eksiksiz girer, Ön Bilgilendirme Formu ile işbu Sözleşme'yi onaylar ve ödeme adımına geçer.
2. Ödeme, bankanın 3D Secure doğrulaması ile tamamlanır. Ödemenin başarısız olması hâlinde rezervasyon kurulmaz; Alıcı'ya bu durum ekranda ve e-posta ile bildirilir.
3. Vippon, ödemenin tamamlanmasının ardından en geç 2 (iki) saat içinde (gece 00:00–07:00 arası alınan taleplerde en geç 08:00'e kadar) rezervasyonu teyit eder ve Rezervasyon Onayı'nı Alıcı'nın e-posta adresine gönderir. Sözleşme, bu teyit ile birlikte bağlayıcı hâle gelir.
4. Kapasite, güzergâh veya mevzuat kaynaklı bir engel nedeniyle rezervasyonun teyit edilememesi hâlinde tahsil edilen bedelin tamamı, hiçbir kesinti yapılmaksızın ve en geç 14 (on dört) gün içinde Alıcı'ya ödeme yaptığı kartına iade edilir.
5. Site üzerinden hizmet satın alabilmek için 18 yaşını doldurmuş olmak gerekir. Refakatsiz 18 yaş altı yolcu taşımaları yalnızca veli/vasi yazılı onayı ile ve önceden bildirim yapılması şartıyla kabul edilir.

MADDE 6 — HİZMETİN İFASI

• Hizmet, Rezervasyon Onayı'nda belirtilen tarih, saat ve güzergâhta, belirtilen sınıfta bir araç ve gerekli tüm yasal belgelere (D2 yetki belgesi, zorunlu koltuk sigortası, araç muayenesi, sürücü belgesi) sahip bir kaptan ile ifa edilir.
• Ulaştırma mevzuatı gereğince, taşıma öncesinde T.C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı U-ETDS sistemine yolcu bildirimi yapılması zorunludur. Bu nedenle Alıcı; yolcuların ad-soyad, uyruk, T.C. kimlik veya pasaport numarası ve cinsiyet bilgilerini eksiksiz beyan etmekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı beyan nedeniyle hizmetin ifa edilememesinden Vippon sorumlu tutulamaz.
• Gelen uçuşlarda, uçuşun fiilî iniş saatinden itibaren ilk 90 (doksan) dakikalık bekleme ücretsizdir. Bu süreyi aşan beklemelerde, her 30 dakika için Site'de ilan edilen bekleme tarifesi uygulanır. Giden uçuş ve şehir içi transferlerde ücretsiz bekleme süresi 30 dakikadır.
• Vippon, tahsis edilen araç veya kaptanın mücbir bir sebeple hizmeti ifa edememesi hâlinde, Alıcı'nın seçtiği sınıfa eşdeğer veya üst sınıf bir araç ve kaptan tahsis ederek hizmeti kesintisiz sürdürme hakkına sahiptir; değişiklik Alıcı'ya derhâl bildirilir. Eşdeğer veya üst sınıf tahsis yapılamaması hâlinde ödenen bedelin tamamı kesintisiz iade edilir.
• Alıcı; evcil hayvan taşınması, bagaj adedi ve hacmi, engellilik durumu, bebek koltuğu ve benzeri özel taleplerini rezervasyon sırasında beyan etmekle yükümlüdür. Beyan edilmeyen taleplerin ifa anında karşılanamamasından Vippon sorumlu tutulamaz.
• Hizmet süresince yürürlükteki trafik mevzuatına, araç kapasitesine ve emniyet kurallarına uyulması zorunludur. Araç içinde sigara ve benzeri ürünlerin kullanılması yasaktır.

MADDE 7 — ÖDEME KOŞULLARI VE ÖDEME GÜVENLİĞİ

• Site üzerinden yapılan satışlarda tek ödeme yöntemi, 3D Secure doğrulamalı sanal POS üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile ödemedir. Kurumsal müşterilere yönelik cari hesap ve vadeli fatura uygulaması, ayrı bir çerçeve sözleşmeye tabi olup Site üzerindeki satış akışının kapsamı dışındadır.
• Kart bilgileri Vippon sunucularında saklanmaz. Ödeme işlemleri, 6493 sayılı Kanun kapsamında yetkilendirilmiş, PCI-DSS uyumlu lisanslı ödeme kuruluşu ve banka altyapıları üzerinden yürütülür; kart verileri maskeleme ve tokenizasyon yöntemleriyle korunur.
• Site ile Alıcı arasındaki tüm veri trafiği TLS 1.2 ve TLS 1.3 protokolleri ile şifrelenir; HTTP üzerinden gelen tüm talepler HTTPS'e kalıcı olarak yönlendirilir.
• Ödemenin ilgili ödeme kuruluşu nezdinde reddedilmesi, zaman aşımına uğraması veya teknik nedenle tamamlanamaması hâlinde rezervasyon onaylanmamış statüde tutulur ve Alıcı bilgilendirilir.
• Yetkisiz kart kullanımı veya sahtecilik şüphesi taşıyan işlemlerde Vippon; işlemi askıya alma, Alıcı'dan ek doğrulama talep etme veya işlemi iptal ederek bedeli iade etme hakkını saklı tutar.
• Hizmete ilişkin e-arşiv fatura, hizmetin ifasını takiben mevzuatta öngörülen sürede düzenlenerek Alıcı'nın beyan ettiği e-posta adresine gönderilir.

MADDE 8 — CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI

Cayma hakkının bulunmadığı bu hâllerde Alıcı hak kaybına uğramaz: Vippon, kanunî bir zorunluluk olmamasına rağmen, İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası'nda ilan ettiği kademeli iptal cetveli uyarınca Alıcı'ya sözleşmesel iptal ve iade hakkı tanır. Paket tur niteliğindeki hizmetlerde ise Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri öncelikle uygulanır ve katılımcı, paket turun başlamasından 30 gün öncesine kadar hiçbir kesinti yapılmaksızın sözleşmeyi feshedebilir.

MADDE 9 — İPTAL, İADE VE DEĞİŞİKLİK

İptal ve iade koşullarının tamamı, Site'de ayrı bir sayfa olarak yayımlanan «İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası» belgesinde düzenlenmiştir. Söz konusu politika işbu Sözleşme'nin ayrılmaz ekidir. Özet olarak:

• Tüm iptal ve değişiklik talepleri, Rezervasyon Onayı'nda yer alan bağlantı üzerinden veya [email protected] adresine yazılı olarak iletilir. Talebin Vippon'a ulaştığı an esas alınır.
• İadeler, istisnasız olarak ödemenin yapıldığı karta yapılır; üçüncü kişilere veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.
• İadeye hak kazanılan hâllerde iade işlemi, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde başlatılır. Tutarın kart ekstresine yansıması, kartı veren bankanın işlem süresine bağlı olarak ilave 5–10 iş günü sürebilir.
• Vippon'dan kaynaklanan iptallerde ödenen bedelin tamamı hiçbir kesinti yapılmaksızın iade edilir; Alıcı dilerse ücretsiz tarih değişikliği talep edebilir.

MADDE 10 — MÜCBİR SEBEP

Deprem, sel, yangın, heyelan gibi doğal afetler; salgın hastalık, karantina ve sokağa çıkma yasağı kararları; havalimanı, liman veya ana ulaşım terminallerinin resmî kararla kapatılması; savaş, terör olayı, halk hareketi, grev ve lokavt; Alıcı'nın veya birinci derece yakınının yatarak tedavi gerektiren acil sağlık durumu ya da vefatı hâllerinde Alıcı, olayı takip eden 48 saat içinde resmî belgeyle başvurmak kaydıyla, hiçbir kesinti yapılmaksızın tam iade veya ücretsiz tarih değişikliği talep edebilir. Vippon başvuruyu en geç 3 iş günü içinde sonuçlandırarak Alıcı'ya yazılı olarak bildirir.

MADDE 11 — TARAFLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE SORUMLULUĞUN SINIRI

• Alıcı; rezervasyon bilgilerini doğru ve eksiksiz vermek, buluşma noktasında zamanında hazır bulunmak, araca ve araç içindeki eşyalara zarar vermemek ve kaptanın emniyetle ilgili uyarılarına uymakla yükümlüdür.
• Araç içinde sigara içilmesi hâlinde Site'de ilan edilen temizlik bedeli; araca veya araç içi ekipmana verilen zararlarda ise tutanak ve fatura ile belgelenen gerçek onarım maliyeti Alıcı'dan tahsil edilir. Bu bedeller cezaî nitelikte olmayıp fiilî zararın karşılanmasına yöneliktir.
• Alıcı'nın araçta unuttuğu eşyalar için Vippon, kaptanla iletişime geçerek eşyanın Alıcı'ya ulaştırılmasında makul özenle aracılık eder; kargo ve ulaştırma masrafları Alıcı'ya aittir.
• Vippon'un işbu Sözleşme kapsamındaki azamî sorumluluğu, her hâlükârda ilgili rezervasyon için Alıcı tarafından fiilen ödenmiş hizmet bedeli ile sınırlıdır. Kaçırılan uçuş veya bağlantı, kâr kaybı, itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumluluk kabul edilmez. Bu sınırlama, Vippon'un kastı veya ağır ihmalinden doğan zararlar bakımından uygulanmaz.
• Hizmetin ifası sırasında meydana gelebilecek trafik kazalarında hukukî ve cezaî sorumluluk, yürürlükteki mevzuat ve sigorta hükümleri çerçevesinde belirlenir. Tüm araçlarda zorunlu trafik sigortası ve zorunlu karayolu taşımacılık malî sorumluluk/koltuk ferdi kaza sigortası bulunmaktadır.

MADDE 12 — KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Vippon, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusudur. Rezervasyon kapsamında işlenen kimlik, iletişim, seyahat, konum ve işlem güvenliği verilerinin işlenme amaçları, hukukî sebepleri, aktarıldığı taraflar ve saklama süreleri Site'de yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni'nde ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Alıcı, [email protected] adresi üzerinden Kanun'un 11. maddesindeki haklarını kullanabilir.

MADDE 13 — DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar, işbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda Vippon'un veri tabanlarında ve sunucularında tuttuğu elektronik kayıtların, sistem ve işlem loglarının, e-posta yazışmalarının ve ticarî defter kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında delil niteliği taşıdığını kabul eder. Bu hüküm, tüketici sıfatını haiz Alıcı'nın kanundan doğan delil gösterme hakkını ortadan kaldırmaz.

MADDE 14 — ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

• Şikâyetler, hizmetin tamamlanmasından itibaren en geç 7 gün içinde [email protected] adresine iletilir. Vippon, başvuruya en geç 48 saat içinde ilk yanıtı verir ve talebi en geç 15 gün içinde sonuçlandırır.
• Tüketici sıfatını haiz Alıcı; her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, kendi yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
• Şikâyetler ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da iletilebilir.
• Tüketici sıfatını haiz olmayan (ticarî nitelikteki) uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Uygulanacak hukuk Türk Hukuku'dur.

MADDE 15 — YÜRÜRLÜK

15 (on beş) maddeden ibaret işbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda okunup kabul edilmesi ve ödemenin tamamlanmasıyla birlikte yürürlüğe girer. Sözleşme'nin bir örneği, Rezervasyon Onayı ile birlikte Alıcı'nın e-posta adresine gönderilir ve Vippon tarafından mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır. Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Bu metin www.vipponholidays.com adresinde yayımlanmakta olup güncel sürümüne her zaman site alt menüsünden erişilebilir. © 2026 Vippon Turistik Yatırımlar A.Ş.